今までにいろんな会社でテレアポの仕事をしてきて学んだことがたくさんあります。
その中でもベスト３に入る大切なことは
平常心を保つ
僕が思うにはイライラしないこと！
アポが取れないと精神的にイライラしてきませんか？
イライラするととんでもない負のスパイラルに巻き込まれてしまいますから！
そんなことで、これからテレアポやコールセンターで働こうとしている人や今まさに働いている人に少しでもお役に立てればと思っています。
平常心を保つことの大切さ
について書いてみようと思いますね！
まず、他人の言動にすぐイライラしたり、物事が思うようにいかないとすぐ不安になったりと、負の感情によって心を揺さぶられてしまう人は多いのではないでしょうか？
「心の乱れ」は間違った判断や、やってはいけない行為に走らせ、人生を悪い方向へ向かわせてしまうことも多々あると思うんだよね！
一方で、「心の安定」は安らぎをもたらし、正しい判断、間違いのない行動の基になります。
どうすれば平常心を保って、安定した心でテレアポをしていくことができるんでしょうか？
どうしても(アポが)取れないとイライラしてしまい、いつもなら取れるお客さんまで外してしまうことになってしまうんだよね！
人間だもの
〜みつお〜
イライラしている時に限って厄介なお客さんが出てくるんだよね！
どうして俺だけこんな目にあうんだよ！
僕も今までに何度もこんな経験をしてきました。
性格的にあんまりイライラするタイプではないんだけど、さすがに電話の仕事をしていると訳の分からんことを言ったり、文句ばかり言うお客さんに遭遇してストレスを感じることは日常茶飯事なんだよね！
いつも上司から言われていたことは
平常心を保て！
そんなこと言われても、どうやって保てばいいんだよ！
っていつも思っていました。
ノルマや目標があるからストレスを感じてしまうのは当然のことなんだろうけどこの仕事を始めた時は、平常心を保つなんて、そんな器用なことはできなかったけど、自分なりにやってきて掴んだことがあるんだよね！
そこで僕が実践していた３つの方法を書いてみようと思います。
平常心を保つ方法
目標数値を下げてみる
目標を持っている人って、その目標に向かって走っているからこそストレスを感じることがあると思うんだよね。
この目標値が高ければ高いほど精神的にイライラしてしまいます。
もちろん目標は高く持って仕事をするもんなんだけど、一時的に目線を変えるんです。
ストレスを感じることって別に悪いことではないんだけれど、ストレスをいつまでも持っていることがよくないと思うんだよね。
目標を達成してしまえばそのストレスは解消される。
だから一時だけでいいからその目標から目を逸らしてみるのもいいんじゃないかとね！
人間って「 達成感 」を味わうことで満足感を得ることができるんだよね！
この満足感が次の行動を起こさせてくれるもんだと思います。
もし１日の自分に課したアポのノルマが３本だとしたら、今日は１本だけ取るって目標数値を下げてみましょう。
遠い目標を見て行動するのではなく、近くの目標にだけ目を向けて行動すると精神的にも楽になり目標達成にも役立つと思いますよ！
この人可哀想な人だな…と思う
毎日電話を受けていると、訳の分からんお客さんに遭遇します。
値段をもっと下げろ！
本当に効果あるんか？
この前も断ったやろ！
お客さんは言いたい放題なんです。
どんなお客さんに繋がってもこっちの逆上する気持ちを押し殺して、懇切丁寧に対応しなければなりません。
人間だから我慢にも限界がある…
こんなお客さんか仕事始めの朝イチから来ると意外と立て続けに現れてくるもんなんです。
何かの法則かと思えるくらいに・・・
だから、気持ちを切り替えて、こんなお客さんに対して対抗心を持つよりも
「 可哀想な人だな 」って思うようにすればいいと思うよ！
これって人を見下しているんじゃないの？って思われるかもしれないんだけど実はそうではなんだよね！
●何か辛いことがあったんだろうな〜
●人には言えない悩みがあるんだろうな〜
●きっと嫌なことがあったんだろうな〜
人間って血の通った生き物なんだからやっぱりイライラすることはあるもんですね！これは自分自身も同じです。
こう思うことで人に対して優しくなれるもんなんです。
優しく接することでこんなお客さんでも会話の途中でいい人に不思議と変化してくれることも多々ありますからね！
自分がそんな時に知らない人から電話がかかってきたら火に油を注ぐようなもんでしょうからね！
一度試してみてください。
日頃から感謝の気持ちを持つ
感謝の気持ちを持つと言っても
人間って困難に遭遇していると自分のことだけで精一杯になってしまうんだよね。
でも、そんな時だからこそ感謝の気持ちを持つことが大切なんだよね！
例えば、何日もアポが取れない時なんかは早く結果を出したいがためにイライラしてしまうことがありますね！
しかし、そんな取れない状況の中いろいろ試行錯誤ができるチャンスを与えていると考えれば成長している時間なんです。
断ってくれたお客さんから学ぶべきこともたくさんあるはずなんです。
断り文句をリストに挙げてみて自分を振り返るチャンスだと考えてみてください。
不思議なもんで、断るお客さんに対しても電話の切り際に
「ありがとうございます」
と言ってみましょう。
意外にもこの最後の一言でアポに至ったお客さんも何回かあった経験がありますよ！
ちなみに
泰然自若（たいぜんじじゃく）
あわてず悠々としていて落ち着いているようす。物事に動じないさま。「泰然」は、ゆったりとしたようす。「自若」は、変わったことが起きても落ち着いて動じないことをいう。
僕が大好きな言葉の一つでした！
テレアポやってて良かったこと
では、今日はこのあたりで・・・
最後まで読んでいただきありがとうございます！
