未経験でもコールセンターの仕事はできるのか？

こんな質問を受けました。

僕の経験からすると

大丈夫です！

学生さん、主婦の方、ダブルワークなど沢山の方がコールセンターで働いておられますが、経験者の方の方が少ないと思いますよ。

未経験でもコールセンターの仕事はできるのか？

学歴は関係あるのか

結論から言うと、学歴はほぼ関係ないですね！

普通に人と話せて、少々のPC操作が出きれば問題はないか思います。

逆に、変に学歴がありすぎてコミニケーション能力がない方の方が厳しいと思いますね！

偏見かもしれないんだけど、『俺って、〇〇大学出てるから！』って人を見下すような人であればコールセンターの仕事はやらない方がいいと思いますよ！

こう言う人って、電話のお客さんと衝突すると手がつけられなくなってしまう人が多いのが現状です。

学歴はなくても、仕事に対する向上心とお客さんに対して丁寧に対応できるのであれば、学歴以上に仕事に発揮できると思います。

未経験でも出来る理由

特に資格がいらないこと

語学力、簿記の知識、保険の知識、学歴・・・様々なスキルを必要とされる仕事はあるんだけどコールセンターで働くに当たり特別な資格は不要ですね。日本語が話せて、なおかつ、おしゃべりが好きな方であればそれだけで大丈夫かと思いますね！

以前何度か韓国からの留学生や中国人の女性をコールセンターで見かけたこともあるんだけど、そういった方でも採用されて働いていましたからね！

マニュアルがあるので安心

初対面の人と話をするのが苦手なんですけど・・・なんて人も安心してください。

お客さんとどんなことを話せばいいのか？そんな心配は要りませんね！

業務の内容に合わせてどの様に話をすればいいのかがマニュアル化されています。

最初のうちはこのマニュアルに沿って話をしていけば卒なくこなすことは可能ですね！

仕事探し

コールセンターで働こうと考えているのであれば、直雇用よりも派遣を通して行う方がいいと思います。

何故かと言うと、派遣会社に登録できる企業であれば大抵は変な会社がないということですね！

仕事選びや業務内容、口コミなども派遣会社の担当者が事細かく説明してくれますし、聞きにくいことなんかも直接担当の人に相談できますからね。

どのくらい働くか？

学生さんや主婦の方であれば毎日フルで働くことが困難な方も多いし、出来れば少しでも融通が利く所がいいのではないでしょうか？

これも、コールセンターであればかなり可能だと思います。

働く時間、曜日なども考慮してくれる所も多いのがコールセンターの特徴なんです。

注意することが２つ

時給面

時給が1500円以上のコールセンターには気をつけて欲しいと思います。

コールセンターの時給の相場は1200円〜1500円ぐらいだと思うんだけど、1500円を超えるとなると、かなりのノルマの要求となってくる可能性がありますね！

特にインバウンドで1500円を超えるとなると未経験の方であれば研修の期間内で挫折、もしくは自信喪失になってしまう可能性も大でしょうね。

こう時給だからといって安易に飛び込んだりはしない方がいいと思います。

アウトバウンドは選ばない方がいい！

コールセンターにインバウンドとアウトバウンドの２種類に分かれています。

簡単に言うと

アウトバウンド　➡️　セールス

インバウンド　　➡️　注文受付・お伺い

セールスって聞くと、

私、そんなことできないわ！って思う人が大半だと思います。

そうです、『 セールス 』＝『 売り込み 』なんですね！

このアウトバウンドは電話の仕事の未経験者にはオススメはできませんね！
何故かと言うと、（電話を）架けても架けても『 結構です 』と断られるばかりで、精神的にかなりの負担があります。これはコールセンター経験者でもきついと感じる業務となります。

一方で、インバウンドの方はお客さんからの電話に応対する業務が多く、簡単なものであれば、保険の資料請求、旅行センターの問い合わせ、通販の注文対応、通信機器の設定・・・。

ある程度の研修を受ければどんな未経験の方でもできると思います！

コールセンター未経験の方へ！

どの仕事をするにも経験があるかないかで最初の一歩が出にくくなることがありますよね！何の情報もないままに仕事を決めるっていうのも怖いと思います。
このブログの中ではコールセンターや、テレアポ関係（電話に関するお仕事）などなど書いておりますので、ぜひ参考にしてもらえれば思っています！

上記以外に個人的にご相談があればブログ上段のメニューのお問い合わせフォームからお気軽に質問してください！

ではでは・・・