コールセンターの仕事を選ぶ理由の一つに時給がいいからということがあると思います。
ほかのバイトに比べて下は１,２００円から上は２,０００円(もっと高い報酬もある)と座って電話をするだけでこの時給ならと考えていませんか？
まあ、確かに体力的には楽かもしれませんが、やはり精神的に慣れるまでは少々きつい部分があると思います。
精神的にきつい？
そうだね…
まず、単に注文だけを受け付ける作業であれば問題はないかと思うんだけど、大抵のテレアポは多少の営業が絡んでくるんだよね！
営業？
そうです。
コールセンターの業務には大きく分けてインバウンドとアウトバウンドがあり、アウトの方が時給は高くなっているようです。
【 インバウンド 】
興味のあるお客さんが自ら電話かけてくるので購買意欲もあるし、殆どが受注に繋がるんだよね！
例えば、健康食品のCM。
通常価格３,９８０円の商品が
初回なんと１,２９６円！
しかも送料無料！
なんて表示がテレビにどでかく映るんだけど、企業も莫大な宣伝費を払って人件費まで投入してそんな内容で利益が出るわけないよね！
見ているお客さんからすると
「安い！」
ちょっと電話かけてみようかな？ってなるんだよね。
もちろん、お客さんからすると、１,２９６円で購入することはできるんだけどね！
テレオペさんの仕事は初回の１ヶ月分だけを受注を受けるのではなく、少しだけ営業をかけて３ヶ月分の定期コースに引き上げることが役目なんですね！
ものすごい営業力が必要な訳ではないんだけど、会社から渡されたマニュアルに沿って話をすれば恐らく１０人中５人くらいのお客さんが定期コースの注文頂くことはできるでしょう！
ただ、会社としては５人じゃ満足してくれないんだよね。
なんとか７人、もしくは８人までのお客さんに定期コースの引き上げを要求してきます。
会社の体制や上司の質によっては成績の悪いオペさんに必要以上に定期獲得の要求をしてくるので、ここで精神的なプレッシャーを感じてストレスがどんどん溜まってくるんだよね。
少しコツを掴めば安定してそこそこの成績を残すことができるんだけど、上からのプレッシャーに負けてしまい辞めていくオペさんは沢山いるんです。
コールセンターの求人を見ていると常に同じ会社が募集を出し続けています。
これは仕事を辞めていく人たちが多いということなんだよね。
こんな中でも淡々と仕事をこなして、『こんな楽なバイトはないよね』って言う人たちもいます。
インバウンドよりもさらにきついのがアウトバウンドになるんだけど
【 アウトバウンド 】
インバウンドよりも確かに時給はかなり高くなります。
例えば過去に弊社の商品を買っていただいかお客んのリストに１件１件電話かけていき再購入や新商品の宣伝をしていく業務です。
過去に利用されていたお客さんなので話はしやすいんだけど、中には以前使用していた商品に対して不満を持っていて火に油を注ぐ事態になる可能性もなきにしもあらずなんだよね。
どちらにしても慣れてコツさえ掴めばかなり楽な仕事にはなるんだけど、大抵の新人のオペさんたちは最初に思っていた、ただ単に電話をするだけの仕事とのギャップに耐えきれずに辞めてしまいます。
以上のように、コールセンターのオペレーターという電話の仕事といっても業種や商材で仕事内容のきつさが違うので面接の段階でしっかりと仕事内容を聞いておくことが大切だと思いますよ！
今まで僕もいろんな電話の仕事をしてきているんだけど、共通して言えることは
1. 渡されたマニュアルは素早く頭の中に叩き込む。
2. 平常心を保つ
3. 仕事のオン・オフをしっかりとつける
この３点が大事かな？って思います。
ではでは！
