電話の仕事を長年続けていると逆に自分がお客さんの立場になった時の相手の電話対応がすごく気になってしまうんだよね〜
先日も留学の資料を請求した会社から携帯に電話がありました
いきなり
あの〜、もしもし〜 ！
若い女性の声
おいおい、友達やないんやから〜っ、て思ってしまいした。
これで、減点１ですね
先日お送りした資料の件でお電話させていただいたんですけど
お〜い！ お前どこの誰やねん！ せめて会社名くらい名のれよ！って言いたくなったけど
どちら様ですかね？
あっ、はい、◯◯センターの◯◯と申しまして留学に関する資料をお送りさせていただいていたんですけどご覧いただけましたか？
ようやく少しはマシな対応に変わったかな・・・？と思いきや
実はですね〜！
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マシンガントークで３分以上言いたいことを間髪入れずに展開
ここでも減点３
相手も疲れてきたのか、少し間ができたので
あの〜今、体調が悪いので今度にしてもらえますか？
って言ったら
今度って、いつがよろしいですか〜？
気配りのかけらもないこの対応にさすがの僕もキレそうになったけど
ごめんね〜体調悪いんで・・・・
と言うと
ガチャ プープープー
何だよ、コイツ
気分最悪！
音声ログを取られているコールセンターだったら、こんなやつ即刻クビだろー
お客の立場になって電話を聞いてみると、対応の良くないオペレーターって多いような気がします。
反面教師として僕が今までに経験してきた嫌な電話対応ワースト６の紹介です！
とにかく一方的に話す人
この人って電話を切られることが怖いんでしょうね！
どんだけーーーーーーーーーーーーー
って感じで機関銃のように喋りまくるんです
電話の仕事だけでなく普段から話を一方的にする人って寂しがりやの人が多いって聞いたことがあるんだけど本当のような気がする
断らせないために一方的に自分の言いたいことだけを言う電話なんて、興味のあるお客さんまで逃してしまっていることに気がついて欲しい
声が小さくて何を言っているのか聞こえない
電話の対応をしている人の声があまりにも小さすぎて内容が分からない〜
電話が遠いのではない、声が小さくて何を言っているのかわからないんです〜
テレビなら音量を大きくして聞くことはできるんだけど、これだけは何ともならない
通常のコールセンター であればインカムを使っているはずなんで、小さな声でもこちらには聞こえるはずなんだよね・・・
声が小さいんですけど〜って言ってみると、一瞬は大きく出してくれるんだけどまた小さくなってしまう
自信がないんだろうね・・・
新人さんであれば許してもあげられるんだけど・・・
頭が痛い時にドラッグストアーに行って、頭痛薬の説明をしてくれる薬剤師さんが自信なさそうに説明されてもこの薬効くのかな・・・？って思ってしまうよね
こちらの話を遮る人
少し高いな・・・
今すぐでもないからな・・・
家族に相談しようかな・・・
少しでも反論しようとすると話をさせてくれないんです
この人もやはり自信がないんだろうね！
なんとか断り文句を打ち消そうとして切り返しのトークを連発したり、こちらの気持ちを出させないような一方的なトークをしてくるんですね！
ノリの軽い馴れ馴れしい対応
いやいや、友達じゃないんだからってくらいに最初から馴れ馴れしい対応の人がいます
初対面でこんな対応の人から何かを買おうかな・・・って思いません。
強引に契約に持ち込もうとする
スマートじゃないんだよね
ガツガツと契約の方向に話を進めてしまおうとする人
もしかしたらこの人に騙されるんじゃないかな？って思ってしまいます
媚びへつらうような対応
お客さんのおっしゃる通り
私も同じ考えです
（目に見えない）愛想笑い
お客さんの調子ばかり取ってなかなか本題にも入れないタイプ。
完全にお客さんペースで自分の言いたいことも言えずに最後には『またにするね！』と言われるケースが多いパターンですね！
だんだん信用できなくなってくる対応です。
以上
今までにいろんな電話での勧誘を受けてきた中で嫌な対応ベスト６でした
おわり
