いつまでもこんな仕事したくないな・・・
この記事を読んでいる方はそう思っているんじゃないでしょうか？
今日は管理人のテルマです！
僕も皆さんと同じ気持ちでこの記事を書いています。
なので、僕が今までに自分自身も含めて同じコールセンターで働いていた人の経験も含めて記事にしておきますね！
ただ他のサイトと違って、このサイトの運営方針はコールセンターで頑張って仕事を続けましょう！とは全く逆で、『コールセンターは辞めましょう！』が対策とアドバイスとなっていますので、これからも今のコールセンターで頑張ろうと思っている方は読まない方がいいかと思いますのでご注意くださいね！
なぜコールセンターを辞めた方がいいのか？
辞めたいと思う悩みを７年間コールセンターで仕事をしてきた経験をお伝えしたいと思います。
コールセンターの仕事の悩みベスト５
コールセンターの仕事だけに限られたことではありませんが、やりたくない仕事でしかも悩みがあるまま毎日生活するのは本当にきついですよね！
僕が７年間コールセンターで働いてきて自分も含めて周りの人たちがどんな悩みを抱えていたのか？
その中でも次の５つが多かったように思います。
1. 人間関係
2. 電話対応・クレームに疲れる
3. 給料が安い
4. 毎日同じことの繰り返しで飽きる
5. ノルマに急かされる
こんな悩みを抱えたまま仕事をしているとどうなってしまうのかを僕の経験で書き残しておきます。
人間関係
これはコールセンターだけに限られたことではありませんが、一番難しい問題かもしれません。
人間だから好き嫌いもあるし、嫌な上司に文句を言うことも出来ないのが現状ですよね！
僕が勤めていたセンターでは特に女性同士の対立が多かったように思えます。
ただ、コールセンターの場合チームを組んでする仕事ではないのでよっぽどのことがない限り人間関係が仕事に影響を及ぼすことは少ないと思います。
しかし、上司やリーダーとの人間関係であればこれは困ったものです。
何が原因で人間関係が悪くなってるかを知ることも大切だと思います。
自分の力で解決できればいいんだけど何とも出来ないのであれば早めの対策(辞める準備)が必要かもしれませんね！
電話対応・クレームに疲れる
コールセンターで特に精神的に疲れるのがお客さんからのクレームでなないでしょうか？
自分が原因でもないのに謝らなければならない理不尽な状況が続くと人間不信にもつながってくると思うんですよね！
『なんで俺が怒られるの？』
『俺のせいじゃないのに！』
お客さんへの不満が爆発寸前、限界に達するのを我慢して電話対応をしなければなりません。
僕も数え切れないくらい我慢をしてきました😖
ひどい人は精神的にやられてしまって電話恐怖症になったり、酷い人は鬱になって引きこもりになり専門のクリニックに通っている人も見てきました。
コールセンターの仕事を始めたばかりで、『自分には向いていない』ってすぐに辞める人はいいんだけど、我慢してストレスを溜め込むような性格の方は早めの対策(辞める準備)が必要だと思います。
給料が安い
一般的にはコールセンターでオペレーターとして働いている人のほとんどが派遣社員ではないでしょうか？
僕も派遣で時給での給料体系だったのでもちろんボーナスなんてものもありませんでした。
体調不良で休めばその分の給料は減ってしまいます。
有給休暇が使えるからと言っても、上司のご機嫌を気にしながらなんてことも嫌なことでした。
なんとか生活はできたとしても将来に対する不安が続くようではお先真っ暗でしたからね！
収入アップを考えている方であれば早めの対策(辞める準備)が必要だと思います。
毎日同じことの繰り返しで飽きる
結論から言うとコールセンターの仕事は毎日同じことの繰り返しです。
次から次にかかってくるお客さんにほとんど同じことを伝える業務になります。
５年のベテランさんの人も３ヶ月の新人さんも同じことを話しています。
(もちろんベテランさんの方が話し方はスムーズです)
最初の頃は覚えることが多くて『こんな仕事できるんだろうか？』って心配でした。
いくつものマニュアルを渡されてある程度は頭の中に叩き込まなければいけません。
そして、お客さんと会話をしながら目の前にあるパソコンへの入力作業も同時に行なっていかなければいけません。
ただ、一通りの内容に慣れてくると電話対応もスムーズにできるようになり、そのうち目を瞑っていてもペラペラと話せる自分が怖くなってきます。
そして、この作業が毎日のように続くと仕事が飽きるようになってきます。
毎日毎日同じことを言って、『俺はロボットか？』って思えるようになってくるのです。
新しいスキルが身につき成長すら感じないこの仕事が段々と嫌になってきます。
『このままでいいのだろうか？』って・・・
仕事にやりがいを感じなくなったり、何か他にもできることがあるんじゃないかと思う方は早めの対策(辞める準備)が必要だと思います。
ノルマに急かされる
コールセンターの商材にもよりますけれど、ある程度はノルマというものがどこの会社にもあると思います。
売上のノルマ・時間のノルマ・・・
人間って急かされるとできるものもで出来なってしまうので精神的に不安定になってくるんですよね！
しかも電話の向こうにいるお客さんはそんなのお構い無しに好き勝手なことを連発します。
成績が悪くなると周りや上司の目も気になり『辞めたいな〜』って思っていたのは自分だけじゃないと思っています。
人間なんで調子のいい時もあれば悪い時もあるので全くそんなこと気にしないって人もいると思うんだけど、精神的に持たないような性格の人にはとても辛い仕事だと思いますね。
いつまでもこんな状態が続いてしまうと自分が嫌いになってくるので早めの対策(辞める準備)が必要だと思います。
上記の５つの中で２つ以上の悩みを持っているのであれば要注意ですね！
ちなみに僕の場合は『給料が安い』と『毎日同じことの繰り返しで飽きる』が当てはまっていました。
では、これからどうしたらいいのでしょうか？
コールセンターの仕事は辞めましょう！
いきなり無責任なことを言ってしまいますが、これが僕の本音です。
僕もコールセンターで働きながら、このままでいいのかな？っていつも思っていました。
辞める１年ほど前からはヘッドセットをつけていることが孫悟空の緊箍児（きんこじ・頭に巻かれていた金の輪っか）を付けられている気分になって毎日が憂鬱で仕方ありませんでした。
ここまで読んでいただいた方で今後コールセンターを辞めようと思っているのであれば、その気持ちは尊重します。
ただ、『嫌だから辞める』なんて一時的な感情だけで辞めるのは生活もあるので慎重になって欲しいです。
