コールセンター には管理者・SV・トレーナーなどなどオペさんを監督・指導する役職の人たちがいるんだけど、僕はいつもこの人たちを見ていて思うことがある。
人を育てる気があるの？
入社当初の新人さんには業務研修として取り扱う商材のマニュアルの説明を一生懸命しているんだけど、一番大切な電話業務の基本である心得みたいなものの指導はほとんどないような気がしているんだよね！
今まで色んな会社でテレアポをしてきた僕にとって一番大切なことはこの心得だと思っています。
コールセンターで仕事をしていて一番大切なことはメンタルではないでしょうか？
コールセンターの離職率が他の仕事に比べて高い理由は精神的にきついからです。
この精神的ダメージに負けてしまって辞めてしまうんですね！
辞めていくオペさんに対して誰も引き止めないし、心のケアとアドバイスはできていないような気もしますね。
辞めたらまた募集かければいいやん！
辞めることは決まっていることだから常に募集を出す！
別にいいんやけど、その前にやるべきことがあるんじゃないの？
このブログを見てもらっている新人オペさんがいたら精神面は自分である程度までは鍛えてくださいね！
かといって、ストレスを感じずに仕事をできるように様々な記事を残しているんで参考にしてもらえればと思っています。
せっかく頑張ろうと思って入社したコールセンター
入社初日に変なお客さんに遭遇して、凹んで一人悩まずに相談できる人がいれば悩みを喋ってみてくださいね！
ではでは
お気楽コールセンターライフ
男性恐怖症のオペさんが追い込まれて涙した事件 | お気楽コールセンターライフ
結論から言うと、オペさんを守ってくれないＳＶ（そんな人間をＳＶにしている会社）は最低です！ 昔、働いていたコールセンターでたまたま横に座った新人さんが涙を流して…
