テレアポ・コールセンンターで働いていると『いい加減勘弁してよ〜！』ってお客さんに遭遇することからは逃れることはできませんよね！
同じ１日を働いるのだから、一人に集中して変なお客さんにが集まってくることはほぼないと思うんだよね！
それなのにオペさんの中には、『またかよ〜』、『まただよ！』・・・電話を切るたびにお客さんの文句ばかり言っているオペさんがいるんです。
文句を言うオペさんの気持ちはわからなくはないんだけど、自分で自分の首を絞めていることに気がついて欲しいと思います。
これには意外と不思議な法則があるんだけど
それが【 引き寄せの法則 】
引き寄せの法則って信じる？
この法則を信じて下さいてことではないんだけど、信じるか信じないかで自分自身の行動が変わるってことなんです。
流れ星を見た瞬間に願い事を３回叶えると願いが叶う！これも信じる人はそれなりの思いがあるんですね！
信じないと思う人
現状・現在起こっている事は自分の責任ではなく周りが悪いんだ！って考える人が多いんです。
自責ではなく他責
かかってきたお客さんが変なお客さんと感じた瞬間、この瞬間に反応してしまうんです。この反応は『イヤ！』と言う反応です。
この瞬間に、いくらいいお客さんであってもお客さん自身を変化させてしまうことがあることに気づいて欲しいんです。
初対面の人に第一印象だけでお客さんを決めつけているのはあなた自身なんですね！
人間同士だから好き嫌いはもちろんあって当たり前、しかも第一印象ってのも大切なんだろうけど、本当はどんな人なんだろうか？って思って見る余裕も必要だと思いますよね！
テレビのドラマで悪役ばかり演じている俳優さんがバラエティー番組で見せる笑顔を見ると一瞬で見方が変わることってありますよね！
信じている人
この人にも、もちろん対応の悪いお客さんは同じように現れています。
ただ、このオペさんの場合、嫌なお客さんに遭遇しても電話知った後にいちいち文句は言わないんです。
おそらく心の中でこう思っているはずです。
『こんな人もいるか・・・、次のお客さんはきっといいお客さんのはず！』
連続して変なお客さんが現れてもまた同じように思うことでしょう。
また、こんなこともあります。
電話の第一一声で対応の変なお客さんに出くわしても、このオペさんはお客さんの第一印象とだけで判断はしないんです。
このお客さんはどんな人なんだろうか？少し話をしてみるか！
って感じで何事もなくお客さんとの会話を楽しんで展開していくんです。
この変なお客さんからしてみれば、いつも無下に応対されているのに、なんか不思議な気分になってくるんです。次第にいつも無愛想なお客さんは優しいお客さんに変身してくれるんです。
このオペさんに対して好意を抱くようになりお客さん自身が変わってくれることもありますからね！
これが引き寄せ法則の結果で、変なお客さんを引き寄せても最終的にはお客さんから『ありがとう！』の言葉までいただけるようになるんですね！
引き寄せの法則を信じている人は、自分の思考や行動を最初は意識的意識に、やがては無意識に身につけているんです。
他責にせず、自責！
嫌なことが起きるといつも他人のせいにしたり、私が悪いんじゃない！って思うかもしれないんだけど本当にそうなんだろうか？
同じ仕事をしているのにいつもイライラしたりお客さんの悪口ばかり言っている人がいれば、全くそんな話をしない人もいます。
同じ仕事ですよ！
同じ時間働いて、朝から夜までイライラするのと、穏やかに１日を楽しく仕事をするのではどちらがいいのか？
変化を求めるのであれば、他責から自責へと心のスイッチを切り替えて見てはどうだろうか？
最初は無理があったり違和感があったりするんだろうけど、これも少しの努力で変化できると思います。
今日から出来る３つのこと！
もしあなたが少しでも変化を望むのであれば今日からでも出来ることがあります。
お客さんの批判を周りのオペさんに言うな！
電話が終わるたびに『なあなあ聞いてや！今のお客なんやけど・・・・・』。
これ最悪のオペさんです。
言ってる本人は罪の意識はないのかもしれないけど、聞かされているオペさんとしては耳障りだし、自分のテンションもダダ下がりになってしまいます。
僕はこんな人が隣に座った時には完全に無視ですね！
周りの迷惑になっていることに気がついていないんです。
意識して笑顔を作る
オペさんの中には電話機の横にいつも鏡を置いて仕事をしている人がいます。
お化粧を気にしているのではなく、笑顔で仕事ができているかを常にチェックしているんです。
電話の向こう側にいるお客さんに顔が見えるわけではないんだけど、表情は声に伝わることを知っているオペさんです。
仕事が終われば好きなことをする
もちろん僕も電話を受けていると嫌なお客さんにはみんなと同じように遭遇しています。
ただ、仕事が終わる直前に今日遭遇した嫌なお客さんのことはきれいさっぱり忘れるように努力しています。その方法は仕事後に待っている楽しみがあるからです。
僕は家に帰っても今日の嫌なことは家族に仕事の愚痴は一切話しません。
仕事は仕事！私生活に仕事は持ち込まないことですね！特に嫌なことは。
よく見かけるのが仕事が終わっているのにロッカーの前や休憩室では愚痴軍団が今日あったお客さんお愚痴談義をしているんです。
僕はこの人たちを見ているといつもこう思います。
そんな時間があったら自分の楽しい時間をもっと作ればいいのに・・・って。
この３つを行うだけでも引き寄せの法則はあなたの人生を大きく変えてくれるんだはないでしょうか？
ではでは・・・
最後まで読んでいただきありがとうございます！
