コールセンターあるある|ストレスを感じる3つのパターン

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こんな相談を受けました

毎日毎日ストレスを感じるばかりで毎日が憂鬱でしんどいんです。
私ってストレスを感じやすいんでしょうか?
仕事でも家庭でも人間関係でもちょっとしたことでついついイライラしてしまうんです。周りの人からは『怒りっぽいね』『短期だね』ということもよく言われます。

これって性格だから仕方ないんでしょうか?この性格を直すことってできるんですかね?

本人にとってはなかなか深刻な問題ですね。

人間だからストレスを感じることがない!なんて人はいないと思うんだけど、全くないって人はだよね。

どんな時にストレスを感じるの?って聞いて見た

S子 コンビニのレジ前で私の前の人で、財布から小銭を1枚1枚出して財布から出してる光景をみるとイライラするんです

次の人が待っているんだから並んでいる時に小銭を財布から出しておいてよ!

それとか

食事をしに行った時に注文した食べ物がなかなかこない時にやっぱりイライラします。私の後に注文した人が先に運ばれてきた時には、『まだですか?!』って大きな声を出してしまうこともあります。

あと

職場の上司にちょっとしたミスで注意をされた時ですね。他の人がミスした時はそれほど叱られていなのに私の時だけ何故そんなに言われなければいけないの?

これ以上聞くと朝までかかりそう勢いでした。

客観的に聞いているとS子さんってストレスを感じやすい人なんでしょうね。




僕が思うには世の中には

① ストレスを感じやすい人

② ストレスを感じにくい人

③ ストレスを感じるけど我慢する人

3パターンに分かれるんじゃないかな?って思います。

S子さんが①のパターンだとすると

②の人だと前の人が小銭を1枚1枚出していても全く気にしません。②の人は今自分が手に持っている美味しそうなパンを眺めながらワクワクしているか、それともスマホでYahoo!ニュースでも読んでいるんでしょう。

食事に行ってなかなかオーダーしたものが来なくても手帳を見ながら明日の行動予定を考えたり、次の休みの日の買い物リストを書き込んだりしているんでしょうね!

職場の上司に注意をされた時にでも、『やってしまいましたね!ハハハッ』って笑い飛ばしてしまうか、重大なミスの場合であれば『すぐにやり直しますね!』とすぐに次の行動に移すんですよね!ストレスを感じている暇がないんでしょうね!

S子さんにとっては大変羨ましい人に違いありません。

では

③のパターンの人ってどんな感じかというと

レジ前のおばさんに対して内心イライラはしているんだけど、グッと我慢して待って並んでいるんです。

オーダーした食べ物がなかなか出て来なくても我慢我慢。

上司に注意されても、心の中では上司に反抗しているんです、そして相手に対して嫌悪感を感じているんでしょうね!

どちらにしても③のパターの人もストレスは感じているんです。

日本人の約70%ぐらいがこの③のパターンではないかと僕なりの予想です。

いろんなシーンで多少なりともストレスを感じることは仕方ないし、ストレスを感じる度合いが大きいか小さいかで測ることができにくいんだけど、ストレスとうまく付き合って行く方法を見つけ出すか、ストレスを減らしていく訓練をしていくことも必要かもしれません。

性格だからと諦める必要はないし、ストレスを溜めずにストレス解消方法も取り入れてほしいと思います。

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