コールセンターあるある｜こんな性格の人はコールセンターで働かない方がいい！

どんな仕事でも向き不向きがあると思うんだけど、今から読んでもらう内容が当てはまる人であればコールセンターで働かない方がいいと思います。

夏は冷房の効いた涼しい室内、冬は暖かい環境で座って楽して高時給のコールセンターなんて思われている方も多いと思うんだけど、そんなコールセンターの仕事の裏側には大きな落とし穴がありますからね！

かと言って、気軽に面接を受けて『なんだ、思った以上に楽やん！』なんて人もいるのも事実です。

コールセンターで仕事をするために特にこれといった資格は必要ないんだけど、ある程度の要素は必要されますね。

どんな要素が必要なのか？

多少のコミニケーション能力

コミニケーション能力と言っても会話力がふんだんにいる訳ではありません。友達や家族と普通に会話できる方であれば問題もないでしょうね！

コミニケーションって簡単に言うと、相手のことも聞いてそれに対して自分の意見を言ったり会話を円滑にできる程度で十分です。

一方的に自分の話をしていては相手は面白くありませんから・・・。

コールセンターの仕事といっても様々な業種があって一概には言えないんだけど、ある程度のマニュアルもあるし、それに沿って話をすれば卒なく仕事はできるとは思います。

ただ、お客さんが何を思って、何を言おうとしているのかも汲み取ってあげる必要があります。

話を聴く能力

「聞く」ではなく「聴く」が必要なんだけど、相手の言っている内容を理解してそれに対して応対が出来るかどうかですね。

そんなに難しいことではないけれど、相手が何を言いたいのかをきちんと聴いてあげることですね！

『聴く』ことも大事だけど『聞き出す』ことも重要な能力になってきます。

そのためにはお客さんにいろんな質問をしてあげることも大切になってきます。

多少のPCスキル

コールセンターでは電話を受けながら目の前のPCに受注内容を入力していく作業があります。

ブラインドタッチまでは求められないけど、せめて両方の指で入力できる程度であれば大丈夫かな？

この作業はやっているうちに慣れてくるのであまり心配はいらないと思いますよ！

以上の３つはほとんどの方であれば大丈夫だと思います！

ただ、ここで問題になってくるのが必要な要素ではなく、反対のこんな人は向かないということです。

こんな人は不向き

これは性格の問題です。

一言で性格といっても、基準ははっきりとさせられるものではないので、以下の項目に当てはまるような人は、コールセンターで働くことは控えておいた方がいいと思います。

いくら時給がいいからといってもストレスが溜まってしんどくなって長続きはできないと思います。

気が短いと感じる人

コールセンターといってもいろんな業種や部署があるんだけど、横柄な客が好き勝手なことを言ったり、自分が悪くなくてもお客さんには反論できません。

一番問題なのが、客からのクレーム。

これこそ全く自分が悪いのではないのに『大変、申し訳ございません！』のオンパレード！

こんな客が１日に何件も入ってくると、いくら仏の心の持ち主でも頭の血管が切れそうな時があります。

なので、自分で自分の自己分析で『わたしって、短気だし耐えれないかも・・・？』と思っている方は要注意ですね！

ストレスが溜まりやすい人

コールセンターの中には多少のノルマを課される業種があります。

例えば健康食品の受注の会社

よくテレビのCMを見ていると定価４,８００の商品が初回の方に限りなんと送料無料で９８０円！なんて放送がありますよね！

見ているお客さんはこの９８０円に飛びついて電話をかけてくるんです。

酷い客は何か分からないけど安いから電話してみた！なんて訳も分からずに電話をしてくるとんでもない客までいます。

よく考えてみてください。こんなことだけに莫大なCMの費用をかけて利益が出るはずないですね！

この場合の受注の仕方は入り口の９８０円にあと２本（定価の１０％引き程度のもの）ブラスしておまとめの定期コースを勧めなければなりません。

これがノルマです。

言ってみれば軽い営業です。

『エ〜、営業なんて無理〜』

面接の段階できちんと仕事内容は聞いておきましょうね！

酷いコールセンターは面接内容の話と全く内容の違う業務を課してくる会社もありますから！

ノルマが達成できないと社員さんから圧力がかかり、それに耐えられない人はストレスを溜め込んでしまいますよね！

ストレスを溜めないで解消できる人であればいいんだけど、なかなかそういったことができないかもしれない・・・と思う方は要注意だと思います。

メンタルの弱い人

お客さんからのクレーム、社員さんからの圧力などなどで落ち込んでしまう人って意外と多いんです。

精神的に弱い方はコールセンターの仕事には不向きになってきますね！

メンタルの強い弱いは数字で計れるものではないんだけど『私って凹みやすい性格かも・・・』って思っている人は慎重になってもいいかもです。

この辺りは自己判断になってくるんだけど、心当たりのある人は要注意だと思います。

以上、３つの項目を挙げてみたんだけどあくまでも全て自己判断です。

やってみないとわからないし・・・そう思ってもらえる人であれば大丈夫だと思うんだけど、少し不安かな？自信がないな・・・と思う方であればやめておいた方がいいと思います。

コールセンターの離職率の高さ

普通の仕事・バイトに比べてコールセンターの離職率はかなり高いんです。短い人はその日で辞める、３〜４で辞める、お金がいるからなんとか我慢して１ヶ月なんて人もいますけど、３ヶ月続けばなんとか生き残っていけるかもしれません。

離職率の高さは精神的にきついことと、募集内容と実際の業務の内容に大きな差があるからです。

今、コールセンターでの仕事を考えているのであればぜひ参考にしてください！